CONDICIONES DE VENTA
Comprar en la tienda online de XOCOPUNT es fácil y cómodo.
Te explicamos cómo debes hacerlo y qué condiciones hay de venta y envío.
PRODUCTOS STANDARD:
Si se trata de un producto estándar sólo es necesario que lo añadas a la cesta y marques el número de unidades iguales que quieres.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS:
Como puedes ver, el chocolate que elaboramos tiene muchas posibilidades de personalización. Si estás interesado en que te elaboremos algo en exclusiva deberás indicarnos cómo lo quieres: Si se trata los XOCOMOTS, los bombones con mensaje, deberás escribir el texto en la casilla habilitada, y que nos digas el número de las emoticonos que más te gusten entre la gran variedad que hay. Cuando pongas los números debes separarlos por comas. ¡Ten en cuenta que la suma de letras e ilustraciones no supere el número total de bombones que tiene la caja! Si se trata de un producto donde quieres poner una FOTO, o alguna imagen personalizada, debes adjuntarla a la casilla habilitada, en formato jpg. Piensa que debe tener buena resolución para que el resultado sea bueno.
FORMAS DE PAGO:
Cuando hayas escogido todos los productos revisa tu cesta para que todo sea correcto y procede con los pasos que te va indicando la tienda. Puedes realizar el pago con tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria. Recibirás un mensaje de confirmación del pedido y lo empezaremos a preparar.
Puedes hacer un pedido a cualquier hora, tanto si son las 12 de la noche como si es domingo. Le atenderemos tan pronto como podamos.
El precio de los productos incluye el IVA vigente que en alimentación es el 10%.
ENVÍOS:
Si los productos que compras no están catalogados como FRÀGILS te los enviaremos en transporte refrigerado mediante la empresa SEUR FRED que reparte en un máximo de 24 horas desde el momento en que el paquete sale de nuestro almacén. En este caso, si no te avisamos de lo contrario, los recibirás en un plazo de 24 o 96 horas, dependiendo del día de la semana que lo solicites y el stock que tengamos.
Piensa que los sábados no hay reparto y por tanto los viernes no podemos realizar envíos. Si nos haces un pedido el viernes saldrá el lunes y lo recibirás el martes. Las entregas siempre están en horario de mañana pero en épocas de mucho trabajo se pueden alargar hasta la tarde. Por tanto piensa que la dirección de entrega debe ser un lugar donde haya alguien durante las mañanas.
Enviamos a toda Catalunya y al Estado Español. Para enviar a las Islas Baleares contacta con nosotros y te pasaremos presupuesto. No hacemos envíos a Ceuta, Melilla y Canarias.
El coste de envío es de 9,95€ IVA incluido
PRODUCTOS FRÁGILES:
Los productos que están tipificados como FRÁGILES, no los podemos enviar por agencia de transporte porque debido a su fragilidad no llegarían en buenas condiciones. Tienes que pasar a recogerlos por nuestra tienda situada en la calle Carril 28 de Molins de rei o, excepcionalmente, en Pascua tendremos puntos de recogida en algunas ciudades de Catalunya.
¿QUIERES RECIBIR TU PEDIDO UN DÍA EN CONCRETO?
Si es así nos lo has de notificar al final de la compra donde encontrarás un espacio para poner comentarios o notas. Ten en cuenta que el sábado y el domingo no hay entregas, por tanto debe ser un día entre semana y en horario de mañana. Siempre se entregan los pedidos durante la mañana.
STOCK Y DISPONIBILIDAD
A XOCOPUNT no siempre tenemos stock de todos los productos, ya que los vamos elaborando a menudo, y de forma artesanal, para garantizar su máxima calidad. Si es el caso del producto que has escogido te avisaremos de la fecha de disponibilidad.
ERRORES O PROBLEMAS:
Aunque en la tienda online de XOCOPUNT intentamos que todo esté claro y bien explicado, somos conscientes de que no deja de ser una compra por internet y que pueden producir confusiones a la hora de escoger los productos. Si comete un error no sufras. Trataremos de resolverlo. Ponte en contacto con nosotros por mail o teléfono y haremos lo posible por solucionarlo en la mayor brevedad.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:< /strong>
Tratándose de productos comestibles, en XOCOPUNT no aceptamos devoluciones ni cambios de productos una vez enviados si la causa es un cambio de opinión del cliente.
Si te llegan productos en mal estado debido al transporte o cualquier otra posible causa, el plazo de reclamación máximo es de 24h. Ponte en contacto con nosotros, rápidamente, aquí
En XOCOPUNT podemos equivocarnos. Si has tenido la mala suerte que te ha tocado a ti, no te preocupes, contacta con nosotros por mail o teléfono indicando el código del pedido, tu nombre y error que se ha producido y lo resolveremos rápidamente.< /p>